Sector Financiero
Onboarding ágil
Cliente
Credicorp Capital
Servicio
Proyectos especiales
Categoría
Modelos de negocio
Qué necesitaban:
Credicorp Capital, holding financiero con presencia en toda Latinoamérica, quería rediseñar la experiencia de onboarding para sus nuevos clientes inversionistas. El proceso era extenso y poco eficiente, y necesitaban convertirlo en una experiencia ágil, digital y centrada en el usuario.
Qué hicimos:
Analizamos la experiencia actual y los procesos internos, identificando cuellos de botella y oportunidades de mejora. Facilitamos talleres con equipos multidisciplinarios y rediseñamos toda la experiencia de usuario, incluyendo el proceso operativo necesario para hacerla posible.
Qué conseguimos:
Pasamos de un proceso de onboarding de 56 semanas a uno que puede completarse en solo 1 o 2 días. Con un diseño amigable, segmentación por perfil y herramientas digitales, muchas personas han vivido una experiencia más eficiente, intuitiva y alineada con las expectativas del cliente actual.
