Diseño de portafolio de servicios

Ya hace más de tres meses recibimos el desafío de diseñar el portafolio de servicios de innovación para un importante Gremio de Tecnología de Colombia. Desde entonces, hemos diseñado y experimentado algunas cosas, y a la vez, hemos tenido varios aprendizajes que me gustaría compartir. 

El primero, es que el diseño de portafolio de servicios requiere una visión más macro del propósito y del rol que la empresa, gremio o entidad quiere tener. Al hablar del portafolio, indudablemente debemos tener en cuenta los aspectos del sistema y del mercado donde ofrece sus servicios la organización; estos nos llevará a pensar en los ciclos de vida, en las dinámicas del mercado o en la posición que la compañía quiere tomar en ese sistema, por lo cual, se requiere una visión sistémica. 

El segundo, es el diseño de portafolio de servicios, que está centrado en la personas, aquí se debe tener en cuenta que estamos diseñando servicios que serán consumidos en los próximos años, por lo tanto, no debemos observar tanto el uso de los servicios presentes sino, analizar los comportamientos y deseos de los usuarios y desde ahí descubrir qué podemos hacer de forma distinta. Esto invita a que entendamos a los consumidores desde el hacer o el sentir, y no tanto desde lo que dice. 

Y por último, el tercer aprendizaje, es el diseño de portafolio de servicios, aquí se requiere entender la madurez y el proceso de apropiación de los clientes. En cualquier diseño del servicio es necesario comprender al usuario, pero en el caso del portafolio se hace clave entender dónde y cómo está la oferta que se realiza, pues esto ayudará a la compañía a evolucionar. Es así, como se inicia un proceso en el que las organizaciones pueden ir apropiando cada vez más la innovación.  

Estas son alguna reflexiones de experiencias que hemos tenido. Esperamos a principio de 2020 invitarles a la presentación del portafolio de servicios completo. 

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